سوالات متداول



سوالات درباره حساب کاربری

1چطور آدرس خود را در حساب کاربری ثبت کنم؟
پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود به قسمت نشانی ها مراجعه نمایید.
2برای خرید از هامتو کاسپین، حتما باید در سایت عضو باشم ؟
بله. قبل از خرید می توانید در سایت ثبت نام کنید. همچنین می توانید پس از انتخاب محصولات مورد نظر و افزودن آنها به سبد خرید، هنگام تسویه حساب ثبت نام نمایید.
3می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
بله، با شماره تماسهای ثبت شده در سایت با همکاران ما در ارتباط باشید.
4چطور میتوانم کلمه عبور ( رمز ) خود را بازیابی کنم؟
در مراحل ورود به حساب کاربری، روی گزینه "فراموشی رمز عبور" کلیک کنید.

سوالات درباره نحوه پرداخت

1نحوه پرداخت مبلغ کالا به چه صورت می باشد ؟
برای پرداخت مبلغ کالا دو روش وجود دارد :
1. پرداخت از طریق درگاه بانکی: با داشتن کلیه کارتهای بانکی عضو شتاب و در اختیار داشتن رمز دوم ، می توانید از این طریق خرید خود را تکمیل نمایید . این روش ساده ترین شیوه پرداخت می باشد .
2. واریز به حساب یا کارت: در صورتی که به هنگام ثبت سفارش از درگاه بانکی به مشکل خوردید، با پشتیبانی سایت تماس گرفته و شماره کارت را از این طریق درخواست کنید.
2بعد از خرید کالا چگونه سفارش خود را پیگیری کنم ؟
پس از واریز وجه و تکمیل شدن سفارش، یک پیامک حاوی کد رهگیری برای شما ارسال می‌گردد، همچنین بعد از بسته بندی و ارسال بسته، یک کد رهگیری از اداره پست برای شما پیامک می گردد که با مراجعه به قسمت پیگیری سفارش می توانید مرسوله خود را رهگیری نمایید .
3هزینه ارسال محصولات چقدر می باشد ؟
هزینه ارسال کلیه محصولات هامتو کاسپین کاملا رایگان بوده و خریداران محترم هیچ گونه هزینه ای بابت ارسال پرداخت نخواهند کرد.
4نحوه ارسال کالا به چه صورت است؟
ارسال کلیه محصولات از طریق پست و تیپاکس صورت می گیرد.
5میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟
خیر، فعلا این امکان مغایر با سیاست های فروشگاه آنلاین هامتو کاسپین است.

سوالات درباره مرجوع نمودن کالا

1آیا در صورت مغایرت سایز کالا، امکان تعویض وجود دارد؟
بله، هامتو کاسپین برای رفع محدودیت های خرید آنلاین در صورتی که محصول مورد نظرکاملا سالم، استفاده نشده و در بسته بندی اصلی خود باشد، به صورت رایگان تعویض خواهد نمود، در غیر این صورت، امکان تعویض وجود نخواهد داشت .
2آیا محصول خریداری شده قابل ارجاع می باشد ؟
خیر، با توجه با سیاست های مجموعه هامتو کاسپین امکان ارجاع کالا وجود ندارد.
3اگر سایز پوشاک یا کفش خریداری شده مناسب نباشد ، چطور میتوانم آن را تعویض کنم ؟
شما تا 48 ساعت مهلت تست دارید ، در صورتی که کالا در شرایط اولیه باشد و استفاده نشده باشد، میتواند آن را تعویض کنید.

سوالات متفرقه

1آیا موجودی و قیمت های داخل سایت به روز شده می باشد؟
بله , کلیه موجودی های سایت به روز بوده و رنگها و سایزهایی که قابل انتخاب و سفارش می باشند موجود هستند .همچنین در صورتی که کالایی در وب سایت موجود و قابل سفارش باشد , قیمت آن به روز می باشد و مشتری با همان قیمت می تواند کالای مورد نظر خود را سفارش دهد.
2آیا خرید محصول به صورت آنلاین با خرید حضوری تفاوتی دارد؟
خیر ما این تضمین را به شما می دهیم که کلیه محصولات با بهترین کیفیت عکس برداری شده و از لحاظ رنگ و وضعیت ظاهری هیچ تفاوتی با خرید حضوری نخواهد داشت. همچنین سعی ما بر این بوده که اطلاعات محصول را با بیشترین و دقیق ترین جزئیات ممکن توضیح دهیم.
3آیا کالا را با قیمت مناسب تهیه می کنم؟
هامتو کاسپین تنها نمایندگی و وارد کننده رسمی برند Humtto در ایران می باشد که به علت فروش محصولات در منطقه آزاد انزلی، تمامی قیمت ها در مناسب ترین حالت ممکن عرضه می شوند.
4آیا محصولات ضمانت پس از فروش دارند؟
چنانچه برای محصول خریداری شده هرگونه ایراد یا مشکل در انتخاب سایز وجود داشت می توانید با کارشناسان خدمات پس از فروش هامتو کاسپین در تماس باشید.
5چگونه می توانم قبل از ثبت سفارش از سایز انتخابی مطمئن شوم؟
در صفحه هر محصول قسمتی به عنوان راهنمای سایز وجود دارد. با کلیک کردن بر روی " راهنمای سایز" می توانید سایز مناسب خود را با توجه به برند آن محصول انتخاب نمایید.
6آیا برای محصولات، ضمانت اصالت کالا وجود دارد؟
به جرات ضمانت می کنیم تمامی محصولات برند Humtto که در مجموعه هامتو کاسپین به فروش می رسد، اصل بوده و همگی دارای کد اصالت کالا از طرف کارخانه می باشد.
7آیا هامتو کاسپین در تهران شعبه ای دارد ؟
خیر، در حال حاضر تنها سه شعبه موجود در پاساژ برند سنتر و پاساژ ونوس واقع در منطقه آزاد انزلی در حال فعالیت می باشد.
8آیا می‌توانم برای شخص دیگری از فروشگاه اینترنتی هامتو کاسپین خرید کنم و سفارش من تحویل آن شخص شود؟
بله ، شما می توانید در حین ثبت سفارش هنگامی که به مرحله " مشخصات ارسال" می رسید با انتخاب " افزودن آدرس جدید" ، آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد نمایید.
شما می توانید به دوستان و عزیزان خود هدیه ای ارزشمند تقدیم نمایید!
9آیا می توانم در روز های تعطیل و نیمه شب نیز سفارشات خود را ثبت کنم ؟
شما می توانید در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته و حتی در روزهای تعطیل سفارشات خود را ثبت کنید.
10می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر، کالاهایی که دارای قیمت هستند ، امکان ثبت دارند.
11چطور میتوانم خبرنامه های دریافتی را لغو کنم ؟
در انتهای هر ایمیل درج شده " چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید " شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.
12کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
امکان اعلام زمان دقیق برای موجود شدن کالاهای ناموجود وجود ندارد.
سوالات متداول

humttocaspian@

در اینستاگرام هامتو کاسپین، می توانید از طریق دایرکت علاوه بر ثبت سفارش جدید، پاسخ سوالاتتان را از ادمین پیج دریافت نمایید.